Prévention et gestion des situations d’agression envers les soignants

Durée totale : 7 heures (1 journée)
Public concerné : personnels soignants, médico-techniques et administratifs en contact avec le public

Prérequis : Aucun
Formateur : psychologue

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

1. Identifier les facteurs favorisant les comportements agressifs.

2. Reconnaître les signes précurseurs de violence verbale ou physique.

3. Adopter une posture professionnelle et une communication adaptée pour désamorcer une situation.

4. Mettre en œuvre les conduites à tenir lors d’une agression.

5. Connaître les procédures internes et les ressources disponibles après un incident.

Déroulé pédagogique (7 heures)

1. Accueil et introduction – 0h30

• Présentation du formateur et des participants

• Objectifs, attentes et cadre de la formation

• Rappel du contexte réglementaire (Code du travail, obligation de sécurité, DUERP, etc.)

2. Comprendre l’agression – 1h00

• Définition : incivilité, violence verbale, physique, menace, harcèlement

• Typologie des agressions dans le secteur de la santé

• Facteurs de risque : organisationnels, individuels, environnementaux

• Profil des personnes agressives et mécanismes psychologiques de l’agression

→ Méthode : exposé interactif + échanges d’expériences

3. Identifier les signes avant-coureurs – 0h45

• Indices verbaux et non verbaux de tension

• Évolution d’un conflit : du désaccord à l’agression

• Outils de repérage (grille d’analyse de situation)

→ Méthode : observation de vidéos + discussion guidée

4. Adopter la bonne posture professionnelle – 1h30

• Communication verbale et non verbale apaisante

• Attitudes et mots à éviter

• Gestion de ses émotions et maintien du calme

• Posture physique et distance de sécurité

→ Méthode : exercices pratiques + jeux de rôle simples

Pause déjeuner – 1h00

5. Gérer une situation d’agression – 1h30

• Techniques de désescalade verbale

• Conduite à tenir en cas d’agression physique (protection, alerte, fuite)

• Coordination d’équipe face à une situation violente

• Cas concrets issus du milieu hospitalier

→ Méthode : mises en situation + débrief collectif

6. Après l’agression : accompagnement et procédures – 0h45

• Déclaration d’un événement indésirable / fiche d’incident

• Prise en charge du soignant (soutien psychologique, supervision, encadrement)

• Droit de retrait, dépôt de plainte, rôle du CHSCT / CSE

• Retour d’expérience : transformer l’incident en levier de prévention

→ Méthode : étude de cas + échanges de pratiques

7. Synthèse et évaluation – 0h30

• Bilan collectif : points forts, axes de progrès

• Questionnaire d’évaluation des acquis et de satisfaction

• Remise d’attestation de formation

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques interactifs

• Études de cas concrets issus du terrain

• Jeux de rôle / mises en situation

• Supports audiovisuels

• Échanges d’expériences

Supports fournis

• Livret participant (fiche repères, conduites à tenir, ressources internes)

• Fiches synthétiques : « désamorcer une situation tendue », « conduite post-agression »

• PowerPoint de présentation

Évaluation

• Autoévaluation initiale et finale

• Observation en situation simulée

• QCM / quiz de validation des connaissances

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CONDITIONS DE REALISATION DE LA FORMATION :

 

INTERVENANT : Nos formations sont animées par un psychologue du travail

Formateur et responsable pédagogique : Cyril CAUSSADE

Référent administratif : Cyril CAUSSADE

contact pour inscription : 0262 23 63 75 ou contact@medik-run.com

 

DUREE : La formation s’effectue sur une durée maximale d’une journée (7 heures) alternant cours et atelier pratique.

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LIEU :12 rue de Suffren St Pierre ou sur site client

 

COUT : 240 euros TTC par personne

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